常见问题

一般问题

什么是心系?

心系是马来西亚的网络心理咨询平台。我们希望为居住在马来西亚的人,提供即方便、专业又实惠的心理援助,同时减低寻求援助时受到歧视的担忧。

心系适合我吗?

如果您符合以下条件,心系则合适您:

  • 您年满18岁或以上
  • 您可以自在地用语言表达自己
  • 您正为自己寻求心理援助、或正为您关爱的人给予援助
  • 您面对各种压力情境而感到不知所措、正经历着艰难的过渡期、或对生活感到不满

如果您符合以下条件,心系则不合适您:

  • 您未满18岁或拥有法定监护人
  • 您遭遇巨大的困难或危险
  • 您患有严重的精神障碍,需要细致的心理护理
  • 您想与配偶/伴侣、家人一起参加咨询,以解决配偶/伴侣、家人关系问题

我未满18岁,可以申请注册心系吗?

很遗憾,我们目前不提供心理咨询给18岁以下的未成年人。 我们计划在不久的将来扩大服务范围,以惠及青少年。

心系能否代替传统的面对面心理咨询?

尽管心系和面对面心理咨询有相似的优点,但它并非为取代传统的面对面心理咨询而设。 由于心系的心理咨询师通过谈话提供援助,因此它可能不适合善于另类表达方式的人 (如:沙盘疗法,艺术疗法,戏剧疗法)。

一次心理咨询的时间多长?

每次咨询为50分钟,好让您可以更投入、更容易消化咨询中讨论的所有内容。 如果您希望有更多的咨询时间,建议增加预约的频率。

如何进行网络心理咨询?

首先,您需要完成在线评估。 一旦我们审查并通过了您的资料,您即可通过点击网站主页右上方登录的图标通往您的账号。您可以通过您的账号完成预约咨询、出席网络咨询、以及付款。

网络咨询时,您需要电脑、平板电脑或手机,稳定的网速、摄像头、麦克风和扬声器。 最好在一个安静、光线充足的私人空间里进行咨询,让您舒适和隐蔽地倾谈个人事宜。

技术问题

我需要什么科技条件才能体验流畅的视频咨询?

若您使用电脑,我们的平台在使用最新版本的 Google Chrome 或Mozilla Firefox 时表现最佳。
如果您使用平板电脑,我们会在您注册账号时提供给您所需的应用程序。该应用程序可透过 Google Play(Android 4.4或更高版本)或 App Store(iOS 10或更高版本)下载。

目前,我们的平台不支持Apple Safari。

我们亦不建议使用手机进行咨询,因为手机屏幕较小,很难提供良好的咨询体验,而且您需要关闭许多手机里的信息通知,才能避免在咨询过程中受到干扰。

下载/上传的网速于 1Mb/秒 或以上最为理想。 您可以单击这里来测试您的网速。

如果我的咨询被打断了该怎么办?

如果您的视频由于网络信号不良而中断,我们的平台将自动尝试重新连接。 如果您在咨询中途不小心关闭了浏览页面,咨询会自动暂停。您可以在登录您的账号后,点击“恢复”,恢复咨询。

若您的咨询中途中断,请准备好您的手机。您的心理咨询师会拨电给您,查看是否可以解决技术问题。

如果您的咨询时间因技术问题而中断了,咨询费用将按比例计算。 例如,如果您只进行了30分钟的咨询,咨询费用为RM150(30/50分钟 x RM250)。

注册,注销

我如何注册?

单击此处进行注册。

如何取消/更改预约?

若您还未支付预约费,您可通过我们的主页登录您的账号,然后单击取消/更改预约。

若您已经支付预约费,请发邮件至hello@feelconnected.com.my 提出取消/更改预约申请。

取消预约与缺席条款?

若需取消预约/更改咨询时间,请尽快发电邮至 hello@feelconnected.com.my 。临时取消或缺席预约将造成极大的影响。不仅是您无法获得所需要的心理援助,需要心理援助的其他来访者也无法预约,同时浪费了心理咨询师的宝贵时间。

在以下的情况,您将丧失已经支付的 RM50 预约费:

  • 您没有在 24 小时前通知取消预约/更改咨询时间
  • 您没有在咨询时间开始15分钟内“现身”

隐私问题

我的隐私受到什么保障?

对我们而言,保障您的隐私和机密极为重要。 我们的心理咨询师严守职业道德守则。 未经您的同意,我们不会与任何第三方共享您的资料。我们使用的视频与电子健康记录软件,参考美国的【健康保险隐私及责任法案】(HIPAA) 的隐私指南,以及马来西亚的《个人数据保护法令》(PDPA)。 所有有关您的信息均已加密保存。您可以浏览我们的隐私政策(英文版)。

收费

心理咨询的费用?

50分钟的咨询费用为RM250。您在确认预约时,需支付RM50 的预约费。咨询结束后,我们会向您索取剩余的咨询费用(RM200)。

若咨询超时,咨询费用将按时间比例计算。

    我如何付费?

    咨询结束后,您的咨询师会向您发送单据。您可以在您的账号查询单据和付费。我们的平台只接受信用卡/借记卡。您也可以透过银行转帐,并提供付款证明。

    所有财务信息均由国际支付服务商维护。 我们不会存储任何个人财务信息。

    联系我们

    吉隆坡, 马来西亚

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